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    Detalles de Empleo


Trabajo : IMPLEMENTATIONS AND CUSTOMER CARE SPECIALIST (discapacidad):Inserta Empleo

La descripción del trabajo.:

Resumen de la oferta

Empresa: Inserta Empleo

Número de puestos: 3

Lugar de trabajo: Barcelona (Barcelona)

Tipo contrato: Eventual por circunstancias de la producción

Salario bruto: Entre 21.000 € y 24.000 €

Duración jornada: Entre 31 y 40 horas

Turno/Jornada: Mañana y tarde

IMPLEMENTATIONS AND CUSTOMER CARE SPECIALIST

Funciones y tareas

   »EL IMPLEMENTATIONS / CUSTOMER CARE FORMA PARTE DEL EQUIPO DE OPERACIONES DE TRAVELCLICK Y ES EL PRIMER PUNTO DE CONTACTO PARA CUALQUIER IMPLEMENTACIÓN O CUALQUIER PETICIÓN RELATIVA A LA ATENCIÓN AL CLIENTE. ENTRE LAS RESPONSABILIDADES QUE LLEVARÍA A CABO SE INCLUYEN: LA GENERACIÓN DE TICKETS, MANTENIMIENTO Y RESOLUCIÓN, CORRECTA DOCUMENTACIÓN DE ASUNTOS DESTACADOS, BÚSQUEDA DE CUESTIONES, ANÁLISIS DE TENDENCIAS Y, TAMBIÉN REVISAR, MANTENER Y TRADUCIR DOCUMENTOS RELATIVOS A LAS FORMACIONES Y OTROS PROYECTOS. • CONFIGURAR LA APLICACIÓN SIGUIENDO EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN. • ASISTIR AL CLIENTE DURANTE EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN. • FORMAR AL CLIENTE EN LOS PRODUCTOS ASIGNADOS. • MANTENERSE AL DÍA DE LAS ACTUALIZACIONES DE LOS PRODUCTOS. • DAR SOPORTE EN EL DESARROLLO Y DOCUMENTACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y PROCEDIMIENTOS DENTRO DEL DEPARTAMENTO DE CUSTOMER CARE Y CON OTROS DEPARTAMENTOS. • DAR SOPORTE AL DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN EN EL DESARROLLO DE LA DOCUMENTACIÓN PARA LAS FORMACIONES ENFOCADAS A CUSTOMER CARE Y TAMBIÉN, DAR SOPORTE CUANDO SEA CONVENIENTE EN LAS FORMACIONES INTERNAS. • PARTICIPAR EN LA FASE DE PRUEBAS DEL SISTEMA POR PARTE DEL CLIENTE, PREVIO A LA PUBLICACIÓN DEL PRODUCTO. • ACTUAR COMO PRIMER PUNTO DE CONTACTO PARA PREGUNTAS JUNIOR (L1) PREVIAS A LA DISTRIBUCIÓN DE OTROS DEPARTAMENTOS. • GARANTIZAR QUE LOS ASUNTOS HAYAN SIDO DEBIDAMENTE ANALIZADOS Y DOCUMENTADOS ANTES DE TRASPASARLOS A OTROS DEPARTAMENTOS. CERCIORARSE QUE EL DEPARTAMENTO DE CUSTOMER CARE CUMPLE CON LOS MISMOS ESTÁNDARES QUE LOS OTROS DEPARTAMENTOS. • ACTUAR COMO PUNTO DE UNIÓN ENTRE CUSTOMER CARE Y EL DEPARTAMENTO TÉCNICO PARA REUNIR INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE ASPECTOS DEL SISTEMA Y COORDINAR LA VALIDACIÓN DE CAMBIOS DESPUÉS DE QUE ÉSTOS HAYAN SIDO IMPLEMENTADOS. • OTRAS TAREAS QUE La posición LO REQUIERA.
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THE IMPLEMENTATIONS - CUSTOMER CARE WORKS WITHIN TRAVELCLICK´S OPERATIONS AND IS THE FIRST POINT OF CONTACT FOR ANY IMPLEMENTATION OR CUSTOMER CARE RELATED REQUEST. HE/SHE RECOGNIZES AND GETS TO THE BOTTOM OF ISSUES, TRACKS DOWN POSSIBLE CAUSES OF PROBLEMS AND ESTABLISHES CONNECTIONS, DIFFERENTIATES BETWEEN PRIMARY AND SECONDARY ISSUES, DEMONSTRATES ABILITY TO GATHER IMPORTANT INFORMATION AND ASKS QUESTIONS TO CLARIFY. THE IMPLEMENTATION – CUSTOMER CARE SPECIALIST IS PRECISE AND PAYS ATTENTION TO DETAIL WHEN DEALING WITH REQUESTS AND ISSUES, FOCUSES ON ACHIEVING RESULTS AND GOALS AND IS ABLE AND WILLING TO SUITABLY ADAPT TO CHANGING SITUATIONS, TASKS OR EXPECTATIONS AND DIFFERENT INDIVIDUALS.
IMPLEMENTATION RELATED: • REVIEW THE INFORMATION PROVIDED BY THE CLIENT IN THE IMPLEMENTATION FORMS. CONFIGURE THE TOOL BY FOLLOWING THE IMPLEMENTATION SOP. •ASSIST TO THE CLIENT DURING THE IMPLEMENTATION PROCESS. •TRAINING THE CLIENT ON THE ASSIGNED PRODUCT FUNCTIONALITIES. HAND OVER EVERY ACCOUNT BY FOLLOWING THE IMPLEMENTATION SLAS. CUSTOMER CARE RELATED: •ASSIST IN THE DEVELOPMENT AND DOCUMENTATION OF NEW PROCESSES AND PROCEDURES WITHIN THE CUSTOMER CARE DEPARTMENT AND WITH OTHER DEPARTMENTS. •ASSIST TRAINING DEPARTMENT IN DEVELOPMENT OF TRAINING DOCUMENTATION FOR THE CUSTOMER CARE DEPARTMENT AND ASSIST WHERE APPROPRIATE IN INTERNAL TRAINING. •ACT AS THE FIRST POINT OF ESCALATION FOR JUNIOR (L1) QUESTIONS PRIOR TO DISTRIBUTION TO OTHER DEPARTMENTS. • ENSURE ISSUES ARE COMPLETELY RESEARCHED AND CORRECTLY DOCUMENTED PRIOR TO ESCALATION TO OTHER DEPARTMENTS. ENSURE CUSTOMER CARE IS IN COMPLIANCE WITH ALL STANDARDS AGREED TO WITH OTHER DEPARTMENTS. • ACT AS THE LIAISON BETWEEN CUSTOMER CARE AND IT TO GATHER ADDITIONAL INFORMATION ON SYSTEM ISSUES, CO-ORDINATE CLARIFICATION OF SUPPORT REQUESTS AND VALIDATION OF CHANGES AFTER CHANGES ARE IMPLEMENTED. POSITION RELATED • KEEP ABREAST OF NEW PRODUCT DEVELOPMENTS AND ENHANCEMENTS. PARTICIPATE IN THE USER ACCEPTANCE TESTING OF SYSTEM CHANGES PRIOR TO RELEASE TO PRODUCTION. • OTHER IMPLEMENTATION/ CUSTOMER CARE RELATED TASKS AND PROJECTS.

Nivel cultural

Nivel formativo mínimo: Educación secundaria


Nivel formativo máximo:
Educación superior universitaria

Idiomas

   »Inglés: Comprensión auditiva - Alto, Comprensión lectora - Alto, Expresión escrita - Alto, Expresión oral - Alto

Experiencia laboral

Tiempo experiencia: Más de 1 año
Se valorará también experiencia en los siguientes campos:
   »Directores de hotel
   »
Tecnicos en actividades turisticas

   »
Agentes de desarrollo turistico

   »
Tecnicos de reservas en agencias de viajes

   »
Recepcionistas de hotel


Competencia/cualificación:

Categorí­a del Empleo: Otras [ Ver todos Otras  ]
Requerimientos de Idioma:
Tipo de Empleo:
Sueldo: No especificado
Titulación: Sin especificar
Experiencia: No especificado
Localización del Empleo: Barcelona
Tipo de empresa Empleador
Día de envío: 2018/08/19 / Viewed 63 times
Información de Contacto
Empresa: Inserta Empleo


Aplicación Online